POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Última atualização: 17 de junho de 2026
A presente Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas no site da Ecoball – 52.251.433 Anderson Stabel de Oliveira, inscrita no CNPJ nº 52.251.433/0001-13.
Nosso objetivo é proporcionar segurança, transparência e uma excelente experiência de compra aos nossos clientes.
1. Direito de arrependimento previsto em lei
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nessa hipótese, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo os custos de envio originalmente cobrados.
2. Política Ecoball de arrependimento ampliado
Além do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, a Ecoball oferece voluntariamente aos seus clientes um prazo ampliado de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação com a compra.
Esta condição é oferecida exclusivamente por liberalidade comercial da Ecoball e poderá ser alterada ou descontinuada para compras futuras, sem prejuízo dos direitos legalmente garantidos aos consumidores.
Para utilização deste benefício adicional, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar em perfeitas condições de uso;
Não apresentar danos causados por mau uso;
Ser devolvido com todos os acessórios eventualmente fornecidos;
Ser devolvido em embalagem adequada para transporte.
3. Produtos com defeito de fabricação
Todos os produtos comercializados pela Ecoball possuem garantia legal prevista pela legislação brasileira e, adicionalmente, contam com garantia contratual oferecida pela empresa contra defeitos de fabricação.
A Ecoball oferece garantia de 1 (um) ano, contado a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, exclusivamente para defeitos comprovadamente decorrentes de fabricação.
Após o recebimento do produto para análise técnica, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Ecoball poderá, a seu critério:
Reparar o produto;
Substituir o produto por outro equivalente;
Disponibilizar crédito para nova compra;
Efetuar o reembolso integral do valor pago.
4. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre situações decorrentes de:
Mau uso;
Uso inadequado ou em desacordo com as orientações de utilização;
Danos causados por acidentes;
Quedas, impactos ou esmagamentos;
Modificações realizadas pelo usuário;
Desgaste natural decorrente do uso normal do produto;
Danos causados por armazenamento inadequado.
5. Produtos avariados durante o transporte
Caso o cliente identifique avarias causadas durante o transporte, recomenda-se que entre em contato com a Ecoball o mais rapidamente possível, preferencialmente enviando fotografias da embalagem e do produto recebido.
Cada caso será analisado individualmente para adoção das providências necessárias.
6. Procedimento para trocas e devoluções
As solicitações deverão ser realizadas através dos seguintes canais:
E-mail: sac@ecoball.com.br
WhatsApp: (11) 99761-9593
Para agilizar o atendimento, recomenda-se informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotografias do produto, quando aplicável.
Após análise da solicitação, a Ecoball fornecerá as orientações para devolução ou substituição do produto.
7. Reembolso dos valores
Os reembolsos serão realizados utilizando preferencialmente o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos para efetivação do reembolso poderão variar conforme:
Instituição financeira;
Operadora do cartão;
Plataforma de pagamento utilizada.
8. Custos de envio
Nos casos de:
Exercício do direito de arrependimento;
Produto com defeito de fabricação;
Erro no envio do pedido;
os custos de devolução serão suportados pela Ecoball.
Nos demais casos de troca solicitada pelo cliente sem existência de defeito ou erro de envio, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.
9. Disposições finais
A Ecoball reserva-se o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de uso inadequado, danos provocados pelo consumidor ou tentativas de utilização indevida desta política.
Os casos não previstos nesta política serão analisados individualmente, sempre observando a legislação aplicável e buscando a melhor solução para ambas as partes.
10. Informações da empresa
Razão Social: Ecoball – 52.251.433 Anderson Stabel de Oliveira
CNPJ: 52.251.433/0001-13
Endereço: Rua Marco Aurélio Gomes Gatti, nº 17, Loja 2, Vila Cleto, Itu/SP, CEP 13310-273
E-mail: contato@ecoball.com.br
WhatsApp: (11) 99761-9593